中國質檢網消息 (李 素) 利用暑期帶孩子去上海、逛世博，是趙女士從年初就籌劃的行動。6月底，趙女士和小學剛畢業的兒子終于走進了上海世博園區。然而，她們母子倆在上海漢庭連鎖酒店延安路店的遭遇，卻讓她們這次世博之旅留下了不小的遺憾，如今回憶起來仍是憤憤然。
趙女士向記者講述了她在上海漢庭連鎖酒店延安路店那晚的經歷。6月24日晚，她和兒子參觀完世博會，冒著雨返回位于上海延安西路1066號的這家酒店。當時已經是晚上10點多鐘，雨水淋透了她們的衣服。此時，她們最大的愿望就是回到房間，洗個澡趕緊休息。可是，當她們進入房間，打開房燈，掀開被褥，就發現床上有許多蟲子在爬動。細心的趙女士掀開床單，又看見更多這樣的蟲子。在北方生活的趙女士沒有見過這種形狀的蟲子，灰黑的顏色，長著長長的腳。“要是半夜睡覺時，這些蟲子爬到耳朵里該怎么辦？”趙女士越想越擔心。
懷著這樣的心情，趙女士顧不上洗澡換下淋濕的衣服，就從所住的10層來到大廳，向服務員說明情況，提出換個房間。酒店服務員告訴趙女士，酒店經理已經下班，他們無權調換房間。在趙女士的再三要求下，服務員讓她先回房間等候解決。
趙女士回到房間后等了大約半個小時，有一位酒店服務員進門，先是在床上撣了撣，然后拿著噴霧器給床四周圍噴了噴除蟲劑，說不礙事。見到這種情形，趙女士無法想象怎么能在這樣的床上睡覺？難道酒店就是這樣給房間“殺滅”蟲害的？服務員連床單都不肯給客人換一條新的！
趙女士對這位服務員的做法提出質疑。而服務員以自己是給酒店打工為由轉身離去。趙女士只好再次找到總臺，堅決要求更換房間。就在趙女士下樓乘坐電梯時，看見同層一位男性旅客也在找服務員，原來，這位男士的腳上、腿上，被房間里的蟲子咬的斑斑點點，“看上去好恐怖。”趙女士說，要不是已經半夜，她真想從這家酒店退房。
經過前后1個多小時的交涉，酒店才給趙女士調換了房間。但這一夜(準確地說此時已經是后半夜了)，趙女士在擔驚受怕中幾乎沒有合眼。想到在上海游覽世博會入住上海漢庭連鎖酒店延安路店的情形，她對這里酒店的接待質量產生了深深的疑問。說起這家酒店的臟亂，趙女士還特別提到，當她們母子每天晚上從外面回來，都會在房間門縫處看到很多一些印有女性裸體圖案的招嫖小廣告。為了不讓孩子受到影響，每次開門后趕緊撿拾這些名片，成了趙女士的首要工作。
另據了解，趙女士是在途牛網的北京全順旅游團報名，參加的華東、上海世博會旅游團。上海漢庭連鎖酒店延安路店是該旅行社的指定入住酒店。(注：文中趙女士為化名)
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根據趙女士投訴的問題，中國質檢網于近日分別將發稿清樣傳真給了漢庭連鎖酒店總部和上海漢庭延安路店。上海漢庭延安路店一位自稱經理助理的女士復電本網解釋說：事情并沒有這位消費者說的那么嚴重。從該酒店這位負責人的話語中，可以聽出的是，像南方進入梅雨季節，房間里出現蟲子是很正常的事，客人沒必要大驚小怪。她表示：“誰家里不會有幾只蟲子呢！”
這位酒店負責人的說法，很令人詫異。客房里出現蟲子，特別是在南方的盛夏季節，確實難免。但問題的關鍵是，當住店客人發現蟲子后，酒店是該積極善后，還是敷衍消費者？這體現著商家的經營理念是否真的把消費者當“上帝”。從這家酒店負責人的解釋中，不難看出，商家所要說明的觀點就是兩個字：“客觀”——是氣候原因，甚至是消費者太挑剔。而且，這種觀點已經從酒店服務員到領導層面的言行中得到了印證。
這里不妨按照這家酒店的思維想下去，消費者花錢住店，她的“客觀”要求是什么？最基本的就應該是干凈、衛生。很顯然，房間里有成群的蟲子在爬，消費者的“客觀”期許和酒店的“客觀”情況發生沖突，作為商家，是告訴消費者只能“將就”，還是從改進服務，提高質量的角度保護消費者的權益，又體現著酒店對待消費者的態度問題。
希望上海漢庭連鎖酒店延安路店從員工到管理層，通過這件“小事”真正端正經營理念，為消費者提供放心、滿意的服務。