花了13800元，卻提前一周都預約不到課程
培訓中心表示是學員自動放棄 學員質疑中心偽造預約記錄
商報訊 （見習記者 張哲）花了13800元的學費，卻很難預約到課程，今年年初報了英孚教育口語班的陳女士很郁悶，昨天，她一氣之下，投訴了英孚。
提前一個星期都約不到課
今年2月10日，陳女士經朋友介紹到英孚報名，參加為期18個月的面授口語班，英孚承諾她每周最多可以約11節(jié)課，為此，陳女士支付了13800元的學費。英孚是預約式授課方式，陳女士學了一個多月，感覺不錯，可是到了4月份，她發(fā)現常常約不到課。
“聽一些同學說，英孚招的學員太多了，老師就這么幾個，都上不了課。”陳女士說，到了4月份，幾乎提前一個星期都約不到課。而英孚的說明中寫得很明白，只要提前1-2天預約就可以。
9月28日，陳女士再度約課，英孚的客服為她預約到國慶長假后的4節(jié)課，“從9月28日到10月18日，我總共只約到了4節(jié)課。”陳女士說，想上課卻總是上不了，“交了這么貴的學費，我現在已經對英孚失去耐心了。”
在溝通多次無果后，10月14日，陳女士委托浙江澤厚律師事務所向英孚發(fā)了一份律師函，律師蔡丹妮認為，英孚實際提供的教育培訓服務與承諾的服務相差甚遠，陳女士無法接受英孚提供的完整的英語教育培訓，從而合同目的無法實現。該律師函稱，英孚的行為已構成根本違約，要求英孚將2月10日雙方簽訂的《英孚教育精英課程客戶協議》予以解除，并全額退款。
教室不夠導致10%學員預約不到
商報記者隨后在黃龍恒勵大廈找到了英孚教育杭州英之輔語言培訓中心，其客服經理陳謙表示，10月20日，英孚已經委托律師發(fā)了一份律師函，其中說明，據培訓中心統計，陳女士在8個月間成功約課200余節(jié)，因她本人原因缺課、取消課程達100余節(jié)，培訓中心副校長胡葉茜說，英孚在杭州的學員有3000多人，在黃龍恒勵的學員目前是1200多人，“杭州有外教50多人，與學員的比例是1∶60，而國內培訓機構常規(guī)配置在1∶100左右。”
她介紹，在黃龍恒勵，有6個小班教室、4個大班教室和3個中班教室，同一時段可以容納169名學員上課，“現在預約有點困難，我們也感到壓力不小，最主要是我們教室不夠。”胡葉茜說，根據英孚統計，90%的學員是可以成功預約到課程的。
陳女士質疑英孚偽造上課記錄
按照英孚在律師函中的統計，陳女士8個月約課200余節(jié)，平均每個月成功預約20余節(jié)，陳女士覺得根本沒有那么多。為此，陳女士提供了一段電話約課的錄音。時間是10月12日星期一，按照提前1-2天約課的服務，她預約星期三、星期五和星期天的課，電話中自稱姓胡的客服小姐告訴她，星期三晚上7：00滿了，8：15滿了，陳女士只好按照課程表再約16日晚上的課，結果同樣兩個時段的課也都滿了，陳女士最后約18日下午的課，被告知也滿了。
在英孚出示的一份陳女士的上課記錄表中，10月13日、15日、17日，陳女士約到了6節(jié)課并且將它們全部取消了。“我這三天根本沒約過，錄音里我約的是14日、16日、18日三天，都沒約到。”陳女士很氣憤，認為英孚的這份上課記錄是偽造的。而英孚也承認，上課記錄的軟件是他們自己制作的。在這份記錄里，陳女士共上了119節(jié)課，主動取消了125節(jié)課，無故缺席58節(jié)課。
“按照這份表格，我預約成功了很多課，但我懷疑他們隨意改寫學員的上課記錄。”陳女士說，現在她要求英孚退還剩余10個月的學費。否則，她準備起訴英孚。
英孚教育表示，已經將陳女士的要求向公司高層反映，近日將有明確的表態(tài)。