雖然從西部旅游回家已經(jīng)8天，但參加北京首都旅行社暢想假期的13名游客，內心的怨氣仍無法消除。在旅程最后一天，當?shù)氐穆糜诬噷⑺麄兯ο隆Ｗ蛱欤本┦锥悸眯猩缲撠熑朔裾J出現(xiàn)甩團問題，并稱因和當?shù)芈眯猩缇蛙囕v價格問題未達成協(xié)議，所以同意旅游車從景點離開。
旅游途中車輛消失
8 月6日上午11點，正在青海塔爾寺內游覽的13名北京游客忽然接到陪同導游小劉的電話，電話里小劉焦急地告訴他們：“出大麻煩了，你們趕快出來。”當游客們急匆匆返回下車的地方，卻看不到旅游車的蹤影。最終，他們在距離塔爾寺一公里的地方，找到了滿頭大汗的小劉和被扔在路邊的行李。
按照大家與旅行社簽訂的合同，在西部旅游期間應安排空調客車。但8月4日抵達首站銀川時，游客乘坐的是一輛車況很差的小客車。在數(shù)位團員的強烈要求下，直到第二天上午10點多，才更換成這輛帶有空調的大客車。
昨天，旅行社負責此條線路的經(jīng)理周飛表示，當時由于更換車輛產生了4500元費用，“13名游客坐一輛51座的大車，旅行社肯定賠錢。”周經(jīng)理稱，“當時是首都旅行社同意車輛離開的，但既然有陪同小劉跟隨游客，就不能被認作‘甩團’，這只是旅行社服務過程中出現(xiàn)的插曲。”
為趕火車耽誤景點
當天中午，游客們希望旅行社能及時協(xié)調車輛將大家送到蘭州。據(jù)多位游客證實，此時首旅負責人不再接聽游客撥打的電話，只交待小劉處理問題。
為了不耽誤返京的火車，13名游客在當?shù)匕?輛出租車抵達西寧長途車站，再經(jīng)過兩個半小時長途車顛簸，終于趕在5點半抵達蘭州。而行程上蘭州的兩個景點更是泡了湯。
“合同上沒有約定是一輛空調客車服務，長途車上也有空調。搭乘城市之間的公共交通工具，在旅游服務中屬于正常情況。”周飛經(jīng)理表示，對于延誤的蘭州景點，游客可以向旅行社進行追償。
旅行社派大學生當全陪
游客們反映擔當本次旅游陪同的導游小劉，是一名在校的大一學生，經(jīng)驗很少。前天，正在軍訓的小劉向記者證實，他利用暑期打工，目前已經(jīng)和旅行社解除工作關系。周飛經(jīng)理表示，小劉是該社實習導游，此次是帶著其他人的導游證一路隨行，“陪同的經(jīng)驗不夠，處理問題與預計情況有偏差。”周飛說。
